Основы профессиональной деятельности
«клинАРТ» дорожит своей деловой репутацией и прилагает все усилия для поддержания ее на достойном уровне.
Сотрудники «клинАРТ» нацелены:
- Вести дела, руководствуясь соображениями добросовестности, справедливости, персональной ответственности каждого за результаты обслуживания Клиентов;
- Соблюдать высокие этические нормы профессиональной деятельности и требования действующего законодательства;
- Исправлять любое этическое нарушение, противоречащее нормам настоящих стандартов, вне зависимости от того, где, когда и кем из сотрудников оно было допущено.
Принципы обслуживания
Сотрудники «клинАРТ» должны осуществлять свою профессиональную деятельность добросовестно, быть внимательным к потребностям и пожеланиям Клиентов.
Сотрудники не должны предпринимать никаких действий против воли Клиентов.
Отказ «клинАРТ» от оказания Клиентам услуг, связанных с совершением действий, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации, собственному Уставу или нормам настоящих Стандартов, этичен.
Взаимодействие с Клиентами
Сотрудники «клинАРТ» при любых обстоятельствах не должны обсуждать и критиковать личные недостатки клиентов. Обсуждению могут подвергаться лишь принимаемые ими решения и совершаемые действия, противоречащие Договору и настоящим Стандартам.
Клиенты имеют право требовать участия в переговорах руководителя «клинАРТ» любого уровня, вплоть до Генерального директора.
В случае если Клиент ходатайствует об уступке, выходящей за рамки договорных условий, но не способствующих нарушению интересов «клинАРТ», она должна быть сделана.
Сложные условия оказания услуг
Оказание «клинАРТ» сложной услуги возможно после завершения процедуры экспертизы путей ее реализации, в результате которой руководитель, ответственный за ее выполнение, принял положительное решение о возможностях и сроках ее реализации.
Осуществление «клинАРТ» услуги, последствия или сроки выполнения которой сомнительны, допустимо лишь в случае, если Клиент до сделки и в ходе ее заключения был надлежаще ознакомлен с возможными результатами оказания данной услуги.